Après un sinistre, ce qui compte le plus se joue dans les premiers jours. Une déclaration tardive ou incomplète peut compliquer une indemnisation pourtant légitime. Voici les bons réflexes.
Mettez en sécurité les personnes et les biens, et prenez les mesures conservatoires utiles (couper l’eau, bâcher, protéger le matériel). Conservez les factures de ces dépenses.
Photos et vidéos avant tout nettoyage, liste des biens touchés, noms des témoins, échanges écrits avec les personnes concernées. Gardez les éléments abîmés tant que l’assureur ne vous dit pas qu’ils peuvent être jetés.
Le Code des assurances fixe un délai minimal de cinq jours ouvrés pour déclarer un sinistre, et de deux jours ouvrés en cas de vol. Votre contrat peut prévoir un délai plus long, jamais plus court. Relisez-le sans attendre, et préférez une déclaration écrite dont vous gardez la preuve.
Si un tiers est concerné, évitez de reconnaître une faute ou de négocier directement un arrangement. Laissez votre assureur conduire l’échange.
Notez les dates, les interlocuteurs et les pièces envoyées. Répondez vite aux demandes d’expertise. En cas de désaccord, adressez une réclamation écrite au service concerné, puis, si besoin, saisissez le médiateur de l’assurance.
En assurance, la plupart des actions en justice contre l’assureur se prescrivent par deux ans à compter de l’événement qui y donne naissance. Ne laissez pas un dossier en attente sans suivi.
Un sinistre mal déclaré ou mal suivi coûte souvent plus cher que le sinistre lui-même. Se faire accompagner dès le départ permet de sécuriser les étapes clés.
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Cet article donne une information générale à la date de sa publication. Il ne remplace pas l’analyse de votre situation et de vos contrats. Mireille Nanaba, juriste en droit des assurances, CETHER CONSULTING, conseil et courtage en assurance, ORIAS n° 24004929.
